Survey Tingkat Kebutuhan dan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap
Pelayanan WARNET

Jumlah Responden               :  150 orang
Jumlah WARNET kontributor :  8 WARNET
Lokasi WARNET                        :  Sekitar Wilayah Karawaci, Tangerang

Profil Responden :

          

                          

	

Hasil Survey terhadap 150 responden ( konsumen WARNET ) atas beberapa pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner :

1.	Apa alasan utama anda mengakses Internet melalui  WARNET  :
a.	Tidak memiliki Komputer di Rumah
b.	Biaya lebih murah
c.	Tempatnya lebih nyaman
d.	Akses lebih cepat

2.	Berapa kali dalam seminggu anda  menggunakan fasilitas WARNET :
a.	Tidak tentu tergantung kebutuhan
b.	satu  s/d dua kali
c.	tiga s/d empat  kali
d.	lebih dari empat kali

3.	Berapa lama untuk setiap kali datang, anda  menggunakan fasilitas WARNET :
a.	Kurang dari setengah jam
b.	Antara setengah s/d satu jam
c.	Lebih dari satu jam s/d dua jam
d.	Lebih dari dua jam

4.	Menurut anda berapa tarip  ideal untuk sewa fasilitas WARNET per-jamnya :
a.	antara Rp. 3000,- s/d. Rp. 3500,-
b.	antara Rp. 4000,- s/d. Rp. 4500,-
c.	antara Rp. 5000,- s/d  Rp. 5500,-
d.	antara Rp. 6000,- s/d  Rp. 6500,-

5.	Berapa biasanya uang yang anda keluarkan per bulan untuk menggunakan fasilitas WARNET  :
a.	antara Rp. 3.000,- s/d Rp. 10.000,-
b.	antara Rp. 11.000,- s/d Rp. 20.000,-
c.	antara Rp. 21.000,- s/d Rp. 30.000,-
d.	antara Rp. 31.000,- s/d Rp. 40.000,-
e.	lebih dari Rp. 40.000,-  

6.	Apakah anda puas dengan kondisi dan pelayanan yang ditawarkan WARNET ini :
a.	kurang puas
b.	Cukup Puas
c.	Sangat Puas
 
7.	Apakah anda pernah mengalami kejadian “harus mengantri” ketika datang ke WARNET :
a.	tidak pernah
b.	jarang sekali
c.	Sering

8.	Menurut anda hal mana yang anda  rasakan paling menjengkelkan pada saat anda menggunakan fasilitas WARNET :
a.	Akses yang lambat
b.	Tempat yang Kotor dan panas
c.	Tempat yang berisik dan kurang privacy
d.	Tidak disediakan  makanan/minuman ringan

9.	Apakah anda memerlukan akses internet yang berkecepatan tinggi (broadband) di WARNET :
a.	tidak perlu
b.	perlu
c.	sangat perlu

10.	Apakah anda bersedia untuk membayar lebih mahal tarif sewa WARNET, jika WARNET ini menyediakan fasilitas akses internet berkecepatan tinggi (broadband) ;
a.	Tidak bersedia
b.	Bersedia
c.	Sangat bersedia

11.	Pada  waktu-waktu yang mana anda paling sering menggunakan fasilitasWARNET :
a.	pagi hari antara jam 09.00 s/d 12.00
b.	siang hari antara jam 12.00 s/d 15.00
c.	Sore hari antara jam 15.00 s/d 18.00
d.	Malam hari antara jam 18.00 s/d 23.00

12.	Fasilitas internet apa yang anda butuhkan  ketika mengakses via WARNET (jawaban boleh lebih dari satu) :

a.	E-Mail
b.	Browse WEB
c.	Chating                                                                                                                                                                                                     
d.	Download data/program                                  
e.	Mendengarkan Musik
f.	Melihat cuplikan FILM-FILM 
g.	Games on-line/Multi Player Games
h.	Scaning 
i.	Printing
j.	Lainnya sebutkan : ……………………….

Hasil survey (berturut-turut berdasarkan kuantitas pemilih) :	
a.	E-Mail
b.	Chating
c.	Browse WEB
d.	Mendengarkan Musik                                                                                                                                                                                                     
e.	Games on-line/MPG
f.	Download data/program                                  
g.	Scaning 
h.	Printing
i.	Melihat cuplikan FILM-FILM
	dipilih 112 responden / 75%
dipilih 98 responden / 65%
dipilih 50 responden / 33%
dipilih 48 responden / 32%
dipilih 43 responden / 29%
dipilih  36 responden / 24%
dipilih 34 responden / 23%
dipilih  26 responden / 17%
dipilh 19 responden / 13%

   
13.	Apa saran anda untuk meningkatkan pelayanan WARNET ini :

Hasil Survey (berturut-turut berdasarkan kuantitas pengusul :
1.	Agar akses  lebih dipercepat
2.	Meningkatkan Kualitas Kemampuan Komputer
3.	Menyediakan fasilitas kenyamanan untuk konsumen (a.l: tersedia makanan-minuman, ruang full AC, tempat bersih, penyediaan head set)
4.	Menyediakan tenaga operator yang terampil dan ramah dan peduli keluhan pelanggan
5.	Memberikan fasilitas game, program aplikasi komputer yang lebih banyak lagi pada setiap PC client
6.	Memberikan tempat yang lebih luas dan lebih privacy
7.	Pembatasan untuk anak-anak di bawah umur